На сегодняшнем заседании исполнительного комитета Запорожского городского совета было утверждено Положение о муниципальной аварийной службе, которая была создана в Запорожье по распоряжению городского головы Владимира Буряка.
Разработан чёткий механизм, в соответствии с которым муниципальная аварийная служба КП «Запорожремсервис» должна реагировать на заявки горожан, поступающие в службу «15-80».
В течение десяти минут после поступления заявки от службы «15-80» представитель муниципальной аварийной службы должен перезвонить заявителю для того чтобы, при необходимости, уточнить ситуацию, определить приоритетность выполнения работ. В течение максимум пятидесяти минут аварийная бригада должна прибыть на место и приступить к ликвидации аварии.
– Сегодня мы документально подтверждаем работу создаваемой аварийной службы. Главное её отличие в том, что её специалисты не должны только локализовать аварию, например, отключив подачу воды. Их задача – ликвидировать аварию и возобновить подачу услуги жильцам, – подчеркнул городской голова Владимир Буряк.
Принятие нового положение также даст возможность наладить обратную связь с жильцами, усилить контроль за качеством работ, повысить ответственность за их выполнение. После ликвидации аварии представители аварийной службы должны перезвонить в контакт-центр «15-80», специалисты которого свяжутся с жильцами, чтобы проверить полученную информацию.
– Подобная система обратной связи позволит нам усилить контроль, повысить качество выполнения ремонтов, вывести работу аварийной службы на более высокий уровень, – отметил Владимир Буряк.
