14 июня в течение часа на вопросы читателей “ЗС” отвечал главный специалист юридического сектора инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Запорожской области Николай Степанович Сандыга.



В самом начале разговора одна из сотрудниц газеты принесла представителю организации, призванной защищать права потребителей, обертку от мороженого и попросила отыскать на ней данные о массе продукта. Как и задававшая вопрос женщина, специалист искал эту цифру долго. Николай Степанович резюмировал:
– Информация есть, но все сделано так, чтобы в глаза потребителю она не бросалась. Конечно, это явное нарушение. Потребителя лишили доступной, достоверной и своевременной информации о товаре.
– Каков размер штрафа за подобное нарушение?
– Магазин, реализующий продукцию с такими нарушениями, может быть наказан штрафом по 23 статье административно-хозяйственных санкций в размере 30 % от стоимости партии поступившего на реализацию товара. Плюс админштраф – от 17 до 170 гривен.
– А какое наказание для предприятия-изготовителя мороженого?
– Проверять и наказывать производителя – не в компетенции инспекции по вопросам защиты прав потребителей. Мы имеем полномочия наказывать только того, кто реализует продукцию конечному потребителю.
Кстати, на “прямой линии” был еще один вопрос о мороженом. Позвонивший в редакцию молодой человек поинтересовался, не кажется ли нам, что срок годности 12 месяцев для мороженого – слишком много.
Специалист инспекции согласился, что ему как потребителю тоже кажется этот срок большим, но посоветовал звонившему обратиться в ГП “Запорожстандартметрология”, так как этот вопрос находится в их компетенции.
Вопрос: Проверяет ли инспекция тарифы и качество услуг, предоставляемых жителям города Концерном “Тепловые сети”? (Елена Дубовицкая)
– Проверять обоснование тарифов – не в нашей компетенции, а качество услуг – проверяем. По заявлениям потребителей или по указанию Госпотребинспекции. Кстати, за прошедшую зиму жалоб от населения на то, что холодно в квартирах, к нам не поступало.
Вопрос: Счетчики воды нужно отвозить на поверку в “Водоканал” каждые три года. Но если я почти не бываю дома и мало пользуюсь водой, зачем мне делать это так часто?! Еще и плати за поверку 34 гривны?! (Григорий Максимович)
– Требования КП “Водоканала” законны. Поверка водомеров осуществляется именно через такой промежуток времени, и от количества потребленной воды он не зависит.
Вопрос: Регулирует ли Закон “О защите прав потребителей” не гарантийный ремонт промышленных товаров? (Раиса Андреевна Грановская)
– Нет. Такой ремонт оплачивает потребитель.
Вопрос: Защищает ли Закон “О защите прав потребителей” частных предпринимателей? (Демченко Татьяна Васильвна)
– Нет, к сожалению, данный закон стоит на защите только конечных потребителей.
Вопрос: Имеют ли право киоски продавать пиво на розлив? (Валентина Сергеевна)
– Если возле киоска есть узаконенная летняя площадка, то продавать пиво в одноразовые стаканы законно. Если летней площадки нет, тогда – незаконно.
Вопрос: Я купила бутылку “Миргородской” негазированной воды, а она на вкус как из-под крана! Я же знаю “Миргородскую” на вкус! (Валентина Михайловна).
– Могу вас обрадовать. В этом году инспекции по вопросам защиты прав потребителей государство выделяет средства на проведение лабораторных исследований качества товаров – всего около 100 тысяч гривен. Как только закончится тендер и определится, какие лаборатории этим будут заниматься, появится возможность по заявлению граждан проводить анализ содержимого, в том числе, и бутылок с минеральной водой.
Вопрос: Расскажите о наполнении “Уголка потребителя”. Что в нем обязательно должно быть? (Александр Заболотный).
– Правильно оформленный “Уголок потребителя” должен содержать: копию свидетельства о государственной регистрации, копию плательщика налогов, книгу жалоб и предложений, а также телефон инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Запорожской области – 764–37–72. Это основное и обязательное. Кроме того, можно разместить здесь Закон Украины “О защите прав потребителей”. За неправильное оформление потребительского уголка предусмотрен штраф – от 17 до 170 гривен.
Вопрос: Звоню вам из Энергодара. Недавно купил шкаф-купе у частного предпринимателя почти за 9 тысяч гривен, а в нем обнаружились дефекты. Как мне теперь действовать?
– У вас есть договор с предпринимателем?
– Да. Есть договор на изготовление, монтаж, установку.
– Первым делом вы должны обратиться к производителю.
– Он говорит, что все сделал хорошо и качественно. Чего ты, мол, еще от меня хочешь?
– В таком случае, вы должны написать официальное заявление на имя этого предпринимателя, что вы просите его произвести независимую потребительскую экспертизу. Можно отослать это заявление предпринимателю письмом с уведомлением. Кстати, потребительская экспертиза проводится за счет производителя. Однако, если товар окажется качественным, то за экспертизу должен будет заплатить сам инициировавший ее потребитель.
Если дефекты шкафа экспертизой подтвердятся, а предприниматель все равно не захочет признавать свою вину и возвращать вам деньги за некачественный товар, вы имеете право обратиться в суд за компенсацией своего материального и морального ущерба.
Кстати, составить обращение в суд вам помогут специалисты инспекции по вопросам защиты прав потребителей. И что немаловажно – потребитель освобождается от судебного сбора.
Когда время “прямой линии” было исчерпано, главный специалист юридического сектора инспекции по вопросам защиты прав потребителей попросил напомнить читателям, чтобы всегда сохраняли чеки. “Если вам вдруг понадобится обратиться в инспекцию по вопросам защиты прав потребителей, то согласно требованиям закона к вашему заявлению, написанному в произвольной форме, обязательно нужно будет приложить документ, подтверждающий вашу покупку: расчетный документ, чек, договор, гарантийный талон. К сожалению, на наших базарах покупателям чеков не выдают, поэтому очень часто мы вынуждены отказывать в помощи потребителям, которые жалуются на качество купленных на рынке товаров”, – посетовал Николай Сандыга.
Еще раз напомним нашим читателям телефон, по которому вам всегда помогут защитить ваши потребительские права: 764–37–72.
Фото Владимира ШЕРЕМЕТА