Если техника сломалась или вы обнаружили определенные недостатки в течение гарантийного срока, то согласно ст. 8 Закона Украины “О защите прав потребителей” имеете право требовать: пропорционального уменьшения цены; или безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; или возмещения расходов на устранение недостатков товара. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя) или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы (например, сдавая технику в сервисный центр, вам сказали, что она не подлежит ремонту, так в том же сервисном центре вам составляют акт обмена ввиду невозможности проведения ремонта), вы имеете право по своему выбору требовать от продавца или производителя: 1) возвращения уплаченной за товар денежной суммы; 2) замены товара таким же товаром или аналогичным из числа имеющегося у продавца (производителя) товара. В этом случае продавец обязан принять у вас технику ненадлежащего качества и удовлетворить ваше требование по вашему выбору.
Закон предусматривает и право замены техники на аналогичную (той же марки, модели и т. п.) или на такую же, но другой марки (модели). При замене товара с недостатками товаром аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, если цена за это время изменилась, перерасчет стоимости не осуществляется. При замене товара на такой же товар, но другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены осуществляется, исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены – исходя из стоимости на время покупки. Поэтому перерасчет стоимости в любом случае осуществляется, если товар обменивается на товар другой модели. Если товар отсутствует, ваше требование о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. Если удовлетворить ваше требование о замене товара в установленный срок невозможно, вы вправе по своему выбору выдвинуть продавцу (производителю) другие требования.
С каким бы требованием вы ни обратились, оно должно быть удовлетворено. За отказ удовлетворить ваше требование продавец будет нести ответственность в десятикратном размере стоимости проданной вам техники (согласно ч. 1 ст. 23 Закона Украины “О защите прав потребителей”).
